سياسة الخصوصية

تمهيد:

تحرص الجمعية الخيرية الصحية لرعاية المرضى (عناية) على حفظ خصوصية روادها من زوار ومتبرعين ومستفيدين، فنحن ملتزمون باللوائح والقوانين الصادرة من الجهات المعنية بشأن جمع التبرعات، وانطلاقا من مبادئ الجمعية والمبنية على الشفافية والوضوح، نطلعكم على السياسة المتعلقة بالتبرعات وبحماية الخصوصية.

وتمثل سياسة التبرعات والخصوصية نوعا من التعاقد الضمني بين منصة عناية وجميع روادها من زوار ومتبرعين ومستفيدين، ونعمل من خلال البنود الواردة فيها على توضيح كافة البيانات التي يتم جمعها منهم آليا أو إراديا، كما نبرز الأسباب التي تدفعنا لجمعها والمجالات التي نستخدمها فيها.

 

 بيانات المستخدم:

يقصد بمصطلح "بيانات المستخدم" كل وأيّ مما يلي:

‌البيانات الشخصية المستخدمة في التسجيل (الاسم، البريد الالكتروني، رقم الجوال، الموقع الجغرافي).

بيانات الاتصال والتحديثات المتعلقة بالاستخدام: ومن ذلك البيانات المتعلقة بالجهاز المستخدم للاتصال مثل لغة الجهاز ونوع النظام ونوع المتصفح.

‌المعلومات المدخلة من المستخدم مثل طلبات الاستفسارات، البلاغات، والإجابة عن أي استبيانات يتم عرضها من خلال المنصة.

 

جمع البيانات:

جمع البيانات: يوافق زائر منصة التبرعات على قيام منصة التبرعات بجمع بيانات المستخدم والمشروعات التي تم زيارتها أو التبرع لها أو إضافتها للسلة.

حذف بيانات الحساب: يسمح بحذف البيانات عن طريق تقديم طلب دعم فني (قنوات الدعم)، وسيتم حذف بيانات الحساب والملف الشخصي

 

 الاستخدام والإفصاح:

يوافق المستخدم على السماح للمنصة التبرعات (بما فيها الأشخاص المخولين من موظفيها والعاملين فيها) بالوصول إلى بيانات المستخدم.

يوافق المستخدم على السماح باستخدام بيانات المستخدم الخاصة به غير المحددة لهويته ضمن بيانات ومؤشرات إحصائية تراكمية ومشاركتها مع كافة الجهات ذات العلاقة حسب ما تراه الجمعية مناسباً.

يوافق المستخدم على السماح بالإفصاح عن بيانات المستخدم المتعلقة به إلى الجهات غير الحكومية المصرح لها من الجهات المختصة بالقيام بأداء خدمات حكومية محددة.

‌يقر المستخدم بعلمه بأن للجمعية الحق في كشف أي معلومات للجهات المختصة، عندما يكون ذلك ضرورياً للالتزام بأي قانون، أو نظام، أو طلب حكومي، أو قضائي.

 

الروابط الخارجية:

قد يقدم منصة التبرعات روابط لأطراف أخرى، والمنصة غير مسؤولة عن كيفية جمع الأطراف الأخرى أو استخدامها لمعلومات التعريف الشخصية عن المستخدم، وعلى المستخدم الرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.

 

حماية المعلومات الشخصية:

نحن على علم بمدى أهمية المعلومات الشخصية لزوارنا والمتبرعين الكرام، كما ندرك تمام الإدراك مدى التحديات التي تقف في وجه سلامة التعاملات داخل الانترنت، لهذا نبذل جهودا كبيرة لحماية هذه المعلومات، وذلك عبر اعتماد أقصى درجات الأمان للموقع من أخطار الهجمات الالكترونية، ونقوم بتشفير جميع المعطيات الخاصة بمن نتعامل معهم.

قد نستخدم البيانات المسجلة في الموقع لعمل الاستبانات وأخذ الآراء بهدف تطوير الموقع وتقديم تجربة استخدام أكثر سهولة وفعالية للزوار والمستخدمين الكرام، كما يمكننا من التواصل معكم عند الحاجة في حال رغبتكم التبرُّعَ للمشاريع والأعمال الخيرية، أو رغبتكم في الاطلاع على ما يستجد من المشاريع والأعمال الخيرية التي تقوم بها الجمعية، حيث تساعدنا هذه البيانات في التواصل معك، والإجابة عن استفساراتك، وتزويدكم بالتقارير الدورية عن أثر تبرّعكم، وتنفيذ طلباتك قدر الإمكان.

لا نقوم بمشاركة هذه البيانات مع أطراف خارجية إلا إذا كانت هذه الجهات لازمة في عملية استكمال طلبك على سبيل المثال لا الحصر شركات الرسائل النصية ومزودي خدمات الاستضافة السحابية وقواعد البيانات وأي طرف يلزم لإتمام العمل الخاص بمنصة التبرعات، ما لم يكن ذلك في إطار بيانات جماعية تُستخدم للأغراض الإحصائية والأبحاث، دون اشتمالها على أية بيانات من الممكن استخدامها للتعريف بك.

في الحالات الطبيعية يتم التعامل مع البيانات بصورة آلية (إلكترونية) من خلال التطبيقات والبرامج المحددة لذلك، دون أن يستلزم ذلك مشاركة الموظفين أو اطلاعهم على تلك البيانات، وفي حالات استثنائية (كالتحقيقات والقضايا) قد يطّلِع عليها موظفو الجهات الرقابية أو من يلزم اطلاعه على ذلك؛ خضوعًا لأحكام القانون وأوامر الجهات القضائية.

 

 

كيف نستخدم بطاقة الدفع الخاصة بالمستخدم؟

عندما يقوم المستخدم بعملية الدفع سواء باستخدام (الفيزا والماستر كارد) أو عن طريق (مدى) أو عبر الدفع بواسطة (ApplePay) فإن عملية الدفع ستتم عبر صفحة البنك المقدم لخدمة بوابة الدفع الالكتروني ، ولا يتم تخزين أية معلومات بنكية للمتبرعين مثل “رقم الحساب، أو الرقم السري أو أية معلومات متعلقة بالبطاقة الائتمانية الخاصة بالمستخدم، وأن هذه المعلومات تظل مؤمنة من خلال البنك المزود للخدمة ، مع الأخذ في الاعتبار أن مزودي خدمات الدفع الالكتروني سواء بالفيزا أو الماستر كارد او مدى يقومون باستخدام أحدث طرق حماية المعلومات المتعلقة بالدفع عن طريق الانترنت.

 

 

 

التبرعات:

-        تقوم الجمعية باستلام التبرعات عبر وسائل الدفع الرسمية والمتاحة (تحويل بنكي، فيزا، ماستركارد، مدى، أبل باي) وفقاً لترخيص الجمعية الصادر من المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي برقم (364) ووفقاً لترخيص الحملات ومنصة التبرعات الإلكتروني الصادر من المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي، ويمكن الرجوع والاطلاع للتراخيص من خلال تبويب (ترخيص الجمعية) في منصة التبرعات الإلكتروني.

-        يتم تزويد المتبرع بإيصال تبرع الكتروني يظهر في صفحته الشخصية على منصة التبرعات، ويمكنك الرجوع والتواصل مع الجمعية في أي وقت لطلب الحصول على إيصال التبرع الإلكتروني لتبرعاتك سواءً عبر منصة التبرعات الإلكتروني أو التحويل البنكي.

-        لا تستقبل الجمعية التبرعات من خارج المملكة العربية السعودية، وفي حال رغبة المتبرع بالتبرع فيتوجب عليه امتلاكه لحساب بنكي وبطاقة دفع بنكية صادرة من الجهات داخل المملكة العربية السعودية فقط.

-        يمكن جدولة التبرعات بشكل مستمر بناءً على رغبة المتبرع في حال اختيار الاستقطاع والتبرع بشكل "يومي، أسبوعي، شهري" ويكون ذلك بموافقة المتبرع.

 

 

استرداد التبرعات:

جميع التبرعات تتم بموافقة المتبرع وبإدخاله بياناته الشخصية والبنكية وبإتمام التبرع وإدخال التحقق عبر الرسالة النصية من البنك الذي يتعامل معه أو عبر التحقق من السمات الحيوية الخاصة بالدفع عبر (ApplePay) من خلال بصمة الوجه وبصمة الاصبع، عليه فإن تلك التبرعات تمت بطريقة رسمية وبتأكيد المتبرع، ولكن في حال تمّ التبرّع عن طريق الخطأ بمبلغ مختلف أو لمشروع غير الذي يرغب المتبرع بالتبرع له، فإنه يمكن طلب إعادة توجيه مبلغ التبرع لمشروع آخر أو استرداد مبلغ التبرع وفقاً لنموذج طلب استرداد مبلغ التبرعات المعتمد من الجمعية والمرفق في نهاية السياسة، ووفقاً للضوابط الآتية:

1-    الحد الأقصى للمطالبة باسترداد مبلغ التبرع خلال 10 أيام عمل تلي يوم التبرع.

2-    لا يتم استرداد أي مبالغ للتبرع إلا لنفس المتبرع عن طريق نفس رقم الحساب المتبرع منه، أو بطاقة الائتمان حسب وسيلة الدفع المستخدمة في التبرع.

3-    للجمعية الحق في عدم رد مبلغ التبرع بعد دراسة الطلب، وفي حال أنه تم على مبلغ التبرع أي التزامات مالية على الجمعية فإنه لا يمكن استرداده.

 

إعادة توجيه مبالغ التبرعات:

تقوم الجمعية باستلام التبرعات وفقاً للمشاريع المحددة في منصة التبرعات الإلكتروني والتي يتم التبرع لها من قبل المتبرعين، ولهذه المشاريع مستهدفات مالية لاكتمالها كما هو الحال مع "الحالات الفردية للمستفيدين، ومشاريع التبرعات" وعليه فإن الجمعية تتعامل مع التبرعات الفائضة للمشاريع من خلال إعادة توجيهها لمشاريع أخرى وفقاً للتفصيل التالي:

-        في حال التبرع للحالات الفردية المخصصة للمستفيدين فإن فائض التبرعات من تلك الحالات الفردية يتم توجيهه لمستفيد آخر من نفس نوع الحالة التي تم التبرع لها.

-       في حال التبرع للمشاريع فإن فائض التبرعات من تلك المشاريع يتم توجيهه لمشروع آخر مشابه وبنفس التصنيف الذي تم التبرع به من المتبرع، سواءً كان ذلك التبرع للأوقاف أو عام أو للمشاريع الخيرية الأخرى.

 

مسؤولية المستخدم تجاه حماية الخصوصية:

بهدف حماية بيانات المستخدم، ينصح بعدم إعطاء أي معلومة سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم تعرف هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة، ‌‌عدم مشاركة معلومات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور) مع الآخرين، ‌والاتصال الفوري بالدعم الفني في منصة التبرعات عندما يعتقد المستخدم بأن شخصًا آخر استطاع الحصول على معلومات الدخول إلى حسابه في منصة التبرعات أو أي معلومة سرية أخرى.

 

 

أحكام عامة:

‌‌- إن المركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي هو الجهة المشرفة على الجمعية.

- للجمعية كامل الحرية في تحديث سياسة التبرعات والخصوصية هذه في أي وقت، ومن ذلك إضافة أو تغيير أي من أحكام سياسة الخصوصية، ويتم العمل بالتحديث بعد نشر اللائحة.

- اللغة العربية هي المعتمدة في تطبيق الأحكام والشروط الخاصة بهذه السياسة، وفي حال نشأ خلاف في تفسير أي نص ورد بأي لغة أخرى فيقدم النص المكتوب باللغة العربية.

 

-انتهى-